Варианты реализации Call-центров

Рассмотрим, как реализуются упомянутые выше функциональные возможности, на примере некоторых операторских центров.

Подчеркнем, что авторы не собирались приводить в этом разделе исчерпывающий анализ решений, представленных на отечественном рынке, выбрав для иллюстрации лишь несколько характерных представителей систем этого класса.