Статистика и учет вызовов

Как уже было упомянуто выше, важнейшей функцией СРВ является учет вызовов и накопление статистической информации. Накопление и анализ статистической информации о работе операторов и в целом служб, организованных на базе СРВ, являются основным средством оценки эффективности функционирования центров и настолько важны, что некоторые телекоммуникационные форумы даже разработали набор нормативных документов, стандартизирующих эти функции. Одним из наиболее хорошо проработанных стандартов этого направления является, например, стандарт R. 100 форума ECTF.

Прежде всего, следует разделить накапливаемую и контролируемую информацию на три основные категории: статистическая, оперативная, учета вызовов.

Оперативная информация позволяет обслуживающему персоналу Call-центра контролировать функционирование оборудования, оценивать текущую загрузку центра и т.п.

К оперативной информации, в общем случае, можно отнести:

  • информацию о текущей загрузке разговорных каналов;
  • информацию о текущей длине очередей;
  • информацию о текущем состоянии операторских консолей;
  • информацию о текущем состоянии определенного оператора.

Информация учета вызовов включает в себя параметры каждого вызова, принятого/обслуженного/потерянного системой СРВ.

Комментарии

mt1106 cheap uggs uggs

mt1106
cheap uggs
uggs outlet
cheap ugg boots
moncler outlet
coach outlet
canada goose jackets
ugg boots
coach outlet online
coach outlet online
burberry outlet
ralph lauren outlet
north face outlet
coach factory outlet
canada goose jackets
pandora uk
ralph lauren outlet online
coach outlet
pandora charms
pandora
cheap uggs
coach outlet
cheap jordans
ray ban sunglasses
cheap mlb jerseys
michael kors outlet
louis vuitton outlet
nike outlet
ralph lauren outlet
adidas yeezy shoes
cheap jordans
air jordans
polo outlet
coach factory outlet
pandora charms
canada goose outlet
ugg boots
ugg outlet
christian louboutin outlet
canada goose outlet
pandora charms
canada goose jackets
ralph lauren uk
canada goose clothing
ralph lauren uk
coach outlet online
salvatore ferragamo shoes
ugg boots
oakley sunglasses
canada goose outlet
cheap uggs
coach outlet
michael kors outlet
michael kors outlet
michael kors handbags
canada goose outlet
air jordans
adidas outlet
ugg boots outlet
canada goose jackets
north face jackets
uggs outlet
moncler jackets
jordan retro
pandora jewelry
louis vuitton outlet
canada goose outlet
cheap oakley sunglasses
coach outlet
pandora charms
uggs outlet
ugg outlet
oakley sunglasses
nike shoes
cheap nfl jerseys
canada goose jackets
ugg outlet
longchamp outlet
moncler jackets
uggs outlet
michael kors handbags
ralph lauren outlet
canada goose jackets
nike store
ugg outlet
uggs outlet
pandora outlet
moncler outlet
louis vuitton outlet
pandora charms
coach factory outlet
michael kors handbags
ugg outlet
michael kors outlet online
coach outlet
coach outlet
mbt shoes
uggs outlet
mt1106

ninest123